¿Cómo las reuniones de revisión de la dirección apoyan las actividades del laboratorio?

La comunicación efectiva juega un papel vital en el crecimiento de cualquier organización. Hoy en día, cualquier organización con visión de futuro debe fomentar una cultura de libre intercambio de ideas. Los altos directivos y supervisores deben fomentar la comunicación y evaluar las sugerencias de todos los niveles del personal de laboratorio.

En algunas organizaciones, una reunión de revisión de la gestión se lleva a cabo anualmente o dos veces al año. Proporciona una plataforma para interactuar con la gerencia del laboratorio para discutir planes y revisar el progreso realizado desde la última reunión. También es un requisito esencial como se especifica en la cláusula 4.15 de la norma ISO 17025:2005 para el mantenimiento de los sistemas de calidad adoptados por un laboratorio.

Cada laboratorio establece su manual de calidad en base a lineamientos recomendados internacionalmente. Una revisión por la dirección responde a las siguientes preguntas:

• ¿Se logran los objetivos de gestión de la calidad mediante la participación activa de todos los empleados?
• Existencia de un mecanismo correctivo para subsanar las deficiencias del sistema
• Supervisar las deficiencias de calidad y discutir medidas de mejora.
• Mecanismos para controlar la recurrencia de defectos de calidad antes de que tales medidas alcancen proporciones críticas.
• Espacio para mejorar los sistemas de calidad y garantizar que se cumplan los objetivos de calidad

Las respuestas a las preguntas anteriores y también sugerencias útiles se pueden obtener a través de las reuniones de la junta, siempre que los siguientes puntos se discutan en la agenda:

• Problemas de calidad que surgieron de las últimas reuniones y un informe del gerente que confirme que se han tomado todas las medidas
• Informar sobre cualquier supervisión de evaluaciones por parte del organismo de acreditación
• Discusión de los resultados de todas las auditorías, tanto internas como externas
• Revisión del manual de calidad y decisiones sobre cualquier cambio requerido.
• Pruebas de desempeño y aptitud y cualquier ejercicio de laboratorio interno similar; planes para la participación futura en tales ejercicios
• Controles de calidad internos
• Quejas de los clientes y acciones de seguimiento
• Resultados de encuestas a clientes y planes para encuestas futuras
• Incidencias de calidad y acciones de seguimiento
• Evaluación de la formación del personal y planes para el año siguiente
• Adecuación del personal, equipo y otros recursos para mantener la calidad.
• Planes futuros de personal, equipo, edificios, etc.
• Acuerdo sobre los puntos de acción y fecha de la próxima reunión

La reunión también debe centrarse en la necesidad de cambiar el manual de calidad de la situación y lograr los nuevos estándares establecidos por el laboratorio.